Všeobecní obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem kosmetického a masážního salónu Hygge Hub (dále jen „salón“) a zákazníky (dále jen „zákazník“).

1.2. Provozovatelem salónu je:

• Název: Hygge Hub

• IČO: 06641393

• Sídlo: Na pískové cestě 307/27, 625 00 Brno-Bohunice

• Kontakt: telefon – 739409585, e-mail: info@hyggehub.cz

 

2. Poskytované služby

2.1. Salón poskytuje následující služby:

• Kosmetické ošetření

• Masáže

• Další služby dle aktuální nabídky salónu

 

3. Objednávka a rezervace

3.1. Způsob rezervace: Zákazník si služby objednává primárně prostřednictvím online rezervačního systému (dále jen „Systém“) na webových stránkách salónu. Objednání je možné i prostřednictvím telefonu, SMS, aplikací Instagram či WhatsApp, nicméně pro dokončení rezervace je vždy nutná úhrada dle bodu 3.2.

3.2. Závaznost rezervace a záloha: Rezervace je závazná po jejím potvrzení v Systému a po úhradě buď povinné zálohy, nebo plné ceny procedury.

3.3. Výpočet povinné zálohy: Povinná záloha je vypočítána procentuálně z celkové ceny procedury. Tato záloha pokrývá náklady na rezervovaný čas, nájem a provoz salónu a její výše je stanovena takto:

* U kosmetických procedur činí povinná záloha 1/3 (jednu třetinu) ceny procedury.

* U ostatních procedur činí povinná záloha 1/2 (jednu polovinu) ceny procedury.

 

4. Platební podmínky

4.1. Ceny a ceník: Ceny za jednotlivé služby jsou uvedeny v aktuálním ceníku salónu, který je k dispozici na webových stránkách salónu a fyzicky v salónu.

4.2. Způsoby úhrady:

* Předem: Povinná záloha nebo plná cena procedury se hradí předem prostřednictvím Systému.

* Doplatek: Zbytek ceny procedury, nad rámec uhrazené zálohy, je možné uhradit po proceduře v hotovosti, platební kartou nebo jinými akceptovanými způsoby (benefitní karty, dárkové poukazy).

4.3. Platba prostřednictvím benefitů (zaměstnaneckých programů):

* Při rezervaci a úmyslu platit benefitními body je nutné uhradit povinnou zálohu dle bodu 3.3.

* Pokud je procedura realizována, je možné zbývající část ceny procedury doplatit benefitními body.

* Celou částku procedury je možné uhradit benefitními body. V takovém případě bude již uhrazená povinná záloha zákazníkovi vrácena manuálně přes Systém. Upozorňujeme, že tento proces vrácení může trvat až 10 pracovních dnů.

 

5. Storno podmínky a vrácení plateb

5.1. Zrušení rezervace 48 hodin a dříve: V případě, že zákazník zruší rezervaci 48 hodin a dříve před sjednaným termínem konání procedury, bude mu uhrazená záloha nebo plná cena automaticky vrácena prostřednictvím Systému.

5.2. Zrušení rezervace méně než 48 hodin: V případě, že zákazník zruší rezervaci méně než 48 hodin před sjednaným termínem:

* Uhrazena pouze záloha: Záloha propadá ve prospěch salónu jako storno poplatek a nárok na její vrácení zaniká.

* Uhrazená plná cena: Zákazníkovi bude manuálně vrácena částka odpovídající ceně procedury snížené o výši povinné zálohy (která propadá jako storno poplatek).

5.3. Zrušení ze strany provozovatele: V případě nerealizované procedury ze strany provozovatele (salónu) budou zákazníkovi vráceny všechny finanční prostředky, které do okamžiku zrušení uhradil.

 

6. Dárkové poukazy

6.1. Nákup poukazů: Dárkové poukazy lze zakoupit elektronicky přímo přes rezervační systém nebo osobně v tištěné verzi.

6.2. Uplatnění poukazů:

* Elektronické poukazy: Systém generuje poukazy s unikátními kódy. Tyto kódy lze uplatnit v rezervačním systému jako platební metodu při vytváření rezervace.

* Tištěné poukazy: Tištěné poukazy mají vlastní kódy, které nelze uplatnit přímo v Systému. V takovém případě si zákazník zvolí proceduru a termín a tyto údaje, společně se svým jménem a příjmením, zašle na e-mail info@hyggehub.cz nebo na telefonní číslo +420 739 409 585.

* Záloha u poukazů: Při rezervaci termínu pomocí platného dárkového poukazu není nutné hradit povinnou zálohu.

6.3. Platnost a směnitelnost:

* Platnost dárkových poukazů je 3 měsíce od data vystavení. Prodloužení platnosti poukazu je nutné domluvit individuálně před vypršením jeho platnosti.

* Poukazy lze kombinovat s jinou formou platby, pokud celková částka k zaplacení přesáhne hodnotu poukazu.

* Dárkové poukazy nejsou směnné za peníze. Peníze vracíme pouze v případě, že procedura bude ukončena z vážných důvodů předčasně (viz bod 9.2).

 

7. Reklamace

7.1. Uplatnění reklamace: V případě nespokojenosti s poskytnutou službou má zákazník právo reklamaci uplatnit ihned po poskytnutí služby nebo nejpozději do 48 hodin.

7.2. Způsob podání a řešení: Reklamaci je možné podat osobně v salónu, telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Reklamace bude řešena bez zbytečného odkladu. Postup reklamace bude v souladu s Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.

 

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Salón zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

8.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách salónu.

 

9. Odpovědnost a odmítnutí služeb

9.1. Odpovědnost: Salón nenese odpovědnost za škody způsobené zákazníkům v důsledku nedodržení doporučení a pokynů z jejich strany.

9.2. Povinnost informovat: Zákazník je povinen informovat pracovnici salónu o případných zdravotních problémech nebo alergiích, které mohou ovlivnit poskytování služeb.

9.3. Předčasné ukončení ze strany zákazníka: Zákazník má právo kdykoliv službu přerušit a předčasně ukončit. I v takovém případě je povinen strpět procesy nutné k bezpečnému ukončení procedury a uhradit poměrnou část za dobu, kterou mu pracovník salónu věnoval.

9.4. Předčasné ukončení pro pochybení salonu: Pokud je služba předčasně ukončena pro prokazatelné pochybení pracovníka salónu, bude se tato situace řešit v rámci reklamace (bod 7).

9.5. Právo odstoupit od poskytnutí služby: Pracovník salónu má právo odstoupit od poskytnutí služby v případě, že:

* u zákazníka zjistí infekční onemocnění,

* u zákazníka objeví projevy zdravotních problémů, které jsou kontraindikací k prováděné proceduře,

* se zákazník chová nevhodným, nemorálním způsobem,

* zákazník vykazuje příznaky požití návykových látek,

* zákazník alergicky zareaguje na použitou kosmetiku; v takovém případě pracovník přípravek co nejdříve odstraní a v proceduře dále nepokračuje. Zákazníkovi bude nabídnut náhradní termín s kosmetikou pro citlivou pleť s vyloučením alergické reakce. V tomto konkrétním případě alergické reakce zákazník nehradí předčasně ukončenou proceduru a zaplatí až proceduru následující.

 

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 19. 10. 2025.

10.2. Salón si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. O změně VOP bude zákazníky informovat prostřednictvím webových stránek salónu nebo jiným vhodným způsobem.

10.3. Veškeré právní vztahy vznikající na základě těchto VOP se řídí právem České republiky.